В соответствии со ст. 25 Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан» № 13-IHC от 20 февраля 2017 года, личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами; информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
Кроме того, при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представители граждан должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.