Защита прав потребителей: что нужно знать о своих правах

 

В Инспекцию по защите прав потребителей часто поступают обращения граждан с жалобами на некачественный ремонт бытовой техники.

 

 

 

При этом иногда сами потребители совершают ошибки, после которых помочь в восстановлении их прав бывает достаточно сложно.

 

Чтобы не получить разочарования от оказанной услуги, важно перед оплатой и приемом товара проверять качество ремонтных работ.

 

Сервисный центр обязан после выполнения ремонтных работ выдать бытовую технику потребителю в технически исправном состоянии, произвести проверку работоспособности и только после этого предложить потребителю поставить подпись в акте выполненных работ. В таком случае сервисный центр несет ответственность за качество выполнения своей работы, а также за техническое состояние оборудования после ремонта. Подпись потребителя в акте выполненных работ свидетельствует о том, что ремонт выполнен качественно и потребитель претензий к сервисному центру не имеет. Если потребитель выявляет недостатки произведенного ремонта, он в праве оставить бытовую технику для устранения недостатков за счет сервисного центра и предъявить претензии исполнителю.

 

В случае, если недостатки ремонта были выявлены позднее, потребитель должен обратиться в тот сервисный центр, который осуществлял ремонт оборудования с претензией. Претензию можно оформить в письменном виде или внести запись в Книгу отзывов и предложений. В противном случае не остается никаких подтверждений о том, что недостатки в работе оборудования возникли именно по причине некачественного ремонта.

 

Заключение о техническом состоянии оборудования и причине поломки может дать независимая экспертиза, но после вмешательства третьих лиц (второго сервисного центра) такое заключение не будет объективным.

 

С целью улучшения разъяснительной работы среди населения Донецкой Народной Республики при Инспекции создана и работает по адресу: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184 общественная приемная, где ежедневно даются консультации. Связаться со специалистами можно по телефону: (062) 304-53-38, (071) 314-49-17.

Архив новостей